מרכזייה בענן לעסקים קטנים ועד למשרדים גדולים הינה מערכת טלפונית, / “סביבה טלפונית” וירטואלית היא כלי לניהול תקשורת המאפשר לעסקים לטפל בשיחות טלפון, שיחות וידאו, הודעות טקסט ושירותים אחרים דרך האינטרנט. בניגוד למערכות טלפון מסורתיות, מערכת וירטואלית אינה דורשת התקנה פיזית במשרד. גישה מבוססת ענן זו הופכת אותה לנגישה מכל מקום ובכל זמן.
לדוגמה, עובד שעובד מרחוק יכול לנהל בקלות שיחות לקוחות באמצעות המחשב הנייד או הסמארטפון שלו כאילו היו במשרד. גמישות זו לא רק משפרת את התקשורת אלא גם מייעלת את הפעילות העסקית, ומאפשרת לצוותים להתחבר בצורה חלקה ללא קשר למיקומם. של טלפוניה מבוססת ענן מציעה מספר יתרונות מרכזיים לעסקים המעוניינים לשפר את מערכות התקשורת שלהם.
